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Ausgangssituation & Problemstellung
Touristische Organisationen stehen vor der Herausforderung, digitale Kommunikation, Gästeservice und Content-Produktion effizienter, aktueller und zugleich qualitätsgesichert zu gestalten. Viele Destinationen, Orte und touristische Anbieter verfügen zwar über umfangreiche Webseiten, Datenbanken und redaktionelle Inhalte, können diese aber nur mit hohem manuellem Aufwand für unterschiedliche Kanäle, Zielgruppen und Nutzungssituationen aufbereiten. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Gäste an schnelle, individuelle und rund um die Uhr verfügbare Antworten. Der Einsatz allgemeiner KI-Tools ist für viele Organisationen jedoch mit Unsicherheiten verbunden: Datenhoheit, DSGVO, Qualitätssicherung, Systemintegration und branchenspezifische Anforderungen sind oft nicht ausreichend geklärt. Es braucht daher KI-Lösungen, die touristische Daten und Inhalte nutzbar machen, ohne bestehende Systeme, Prozesse und Verantwortlichkeiten zu umgehen.
Lösungsansatz & Einsatz von KI
Mit one.intelligence stellt destination.one eine KI-Plattform für touristische Akteur:innen bereit, die verschiedene Anwendungsfälle in Kommunikation, Service und Content-Produktion bündelt. Der KI-Wizard unterstützt bei der schnellen Erstellung und Anpassung touristischer Texte, etwa für Angebote, Webseiteninhalte oder zielgruppenspezifische Ausspielungen. Der one.intelligence Chat- und Voicebot ermöglicht digitalen Gästeservice rund um die Uhr und kann nicht nur auf Webseiten, sondern auch auf Kanälen wie WhatsApp oder Instagram eingesetzt werden. Dabei können Antworten aus allgemeinen KI-Daten sowie aus eigenen Quellen wie Webseiten oder Datenbanken generiert und gesteuert werden.
Der KI-Einsatz liegt damit nicht nur in der Textgenerierung, sondern vor allem in der Verbindung von generativer KI mit touristischen Datenquellen, redaktionellen Inhalten und bestehenden Systemlandschaften. Inhalte können schneller verdichtet, umformuliert und auf Zielgruppen angepasst werden. Gleichzeitig lassen sich Gästefragen dialogisch beantworten, ohne dass jede Information manuell für jeden Kanal neu gepflegt werden muss. Besonders relevant ist der Plattformansatz: one.intelligence ist als flexibles Baukastensystem angelegt, soll plattformübergreifend integrierbar sein und legt den Fokus auf transparente KI-Entscheidungen, Datenhoheit sowie DSGVO-Konformität durch Hosting in Europa.
Damit adressiert die Lösung einen Kernbedarf im Tourismus: KI nicht als isoliertes Experiment zu nutzen, sondern als integrierbare, branchenspezifische Infrastruktur für Content, Service und datenbasierte Kommunikation.
Erkenntnisse, Learnings & Wirkung
one.intelligence zeigt, dass KI im Tourismus besonders wirksam wird, wenn sie nicht losgelöst von bestehenden Daten, Systemen und redaktionellen Prozessen eingesetzt wird. Der praktische Nutzen entsteht dort, wo generative KI auf gepflegte touristische Inhalte, strukturierte Datenquellen und klare Verantwortlichkeiten trifft. So können Organisationen Content schneller erstellen, bestehende Inhalte für verschiedene Zielgruppen und Kanäle adaptieren und Gästefragen auch außerhalb klassischer Servicezeiten beantworten.
Ein zentrales Learning ist, dass touristische KI-Lösungen Vertrauen brauchen: Datenhoheit, DSGVO-Konformität, Transparenz und Steuerbarkeit sind keine Zusatzfunktionen, sondern zentrale Voraussetzungen für Akzeptanz in Destinationen, Orten und Betrieben. Gleichzeitig zeigt der Plattformansatz, dass KI nicht zwangsläufig bestehende Systeme ersetzen muss. Sie kann als integrierbare Ebene wirken, die vorhandene Inhalte besser nutzbar macht und Mitarbeitende im Alltag entlastet. Entscheidend bleibt dabei die Qualität der zugrunde liegenden Daten und Inhalte.
Ansprechpartner
Sebastian Mattner
destination.one