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Ausgangssituation & Problemstellung
Verschiedene Akteur:innen im Tourismus, wie Destinationsmanagementorganisationen, Hoteliers, Gastronom:innen und Anbieter:innen touristischer Aktivitäten stehen aktuell vor vielfältigen Herausforderungen im Bereich Nachhaltigkeit. In der betrieblichen Praxis fehlen jedoch häufig Zeit, Personal, Interesse oder das nötige Verständnis, um sich intensiv mit diesem Thema auseinanderzusetzen.
Lösungsansatz & Einsatz von KI
Ziel ist es, touristischen Akteur:innen in NRW unter dem Motto "Snackable Wissenscontent" fundiertes Wissen zum Schwerpunkt Nachhaltigkeit einfach, niederschwellig und schnell zur Verfügung zu stellen. Dafür wird ein klassischer Chatbot mit konversationellem Ansatz mit einer Quellenübersicht kombiniert, die die Nutzenden direkt zu den verwendeten Quellen weiterleitet. Statt relevante Inhalte in verschiedenen Bereichen der Website oder in umfangreichen Leitfäden suchen zu müssen, können Nutzende ihre Fragen direkt an den Chatbot richten – entweder schriftlich oder im Sprachmodus. Die Antworten des Chatbots basieren auf einer von Tourismus NRW gepflegten Wissensdatenbank, welche Inhalte des eigenen B2B-Portals, aber auch eigene und externe Leitfäden, sowie wissenschaftliche Veröffentlichungen und Inhalte aus YouTube-Videos enthält. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die bereitgestellten Informationen verlässlich sind und sogenannte KI-Halluzinationen reduziert werden. Die Quellenübersicht wird durch einen zweiten KI-Assistenten erstellt, welches die für die Antwort relevantesten Quellen sortiert und ausspielt. Neben ihren konversationellen Antworten zeigt "Toni" nicht nur, auf welche Quellen sie sich für ihre Antwort stützt, sondern verweist auch auf die konkreten Seitenzahlen. So erhalten Nutzende neben schnellen Antworten auf ihre Fragen auch die Möglichkeit, sich tiefer mit den Themen zu beschäftigen und Informationen zu verfizieren.
Erkenntnisse, Learnings & Wirkung
Während des Entwicklungsprozesses hat sich herausgestellt, dass die Logik hinter der Quellenausgabe komplexer sein muss, als ursprünglich angenommen. Um den User:innen die Quellen anzuzeigen, die für die Beantwortung der Frage relevant sind, hat es nicht ausgereicht, den Quellenverweis aufzugreifen, den viele LLMs bereits ausgeben. Stattdessen fiel die Entscheidung auf einen zweiten KI-Assistenten, welcher die verwendeten Quellen nach Relevanz ordnet. Dieses KI-Modell ist außerdem für die Bestimmung der Seitenzahl verantwortlich, auf die der User beim Öffnen der Quelle geleitet wird. Im weiteren Verlauf gilt es nun, den Prompt für Toni anzupassen, die Wissensspeicher aktuell zu halten und den KI-Assistenten zur Quellenausgabe zu optimieren. Darüber hinaus ist der Anschluss einer Analyseplattform geplant, über die die gestellten Anfragen und Tonis Antworten analysiert werden können. Dadurch sollen die Prompts für Toni noch präziser angepasst werden können.
Ansprechpartner
Luise Rommerskirchen
Tourismus NRW e.V.